Política de Reservación

Política de reservación

Las tarifas publicadas en este sitio de Internet son válidas solamente el día de su cotización y están sujetas a
cambios sin previo aviso. Las tarifas mostradas se garantizan al momento de recibir el pago correspondiente.
Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad. La clave de confirmación se otorga hasta haber
recibido el pago total.
Al reservar en línea o por teléfono autorizas el uso de tu número de tarjeta de crédito para realizar el pago, y
confirmas expresamente conocer y aceptar nuestras políticas de reservación, pago, deslinde de
responsabilidad y cancelación, muchas de las cuales dependen de los proveedores de servicios turísticos.
Todos los cambios en una reservación están sujetos a disponibilidad y re-cotización de tarifas cuando
apliquen penalidades por los cambios.
Es necesario que imprimas tu cupón de reservación y lo presentes al momento de reclamar los servicios que
reservaste.
Política de pagos
Aceptamos todas las tarjetas de crédito con recargo extra comisiones bancarias y franquicias, y pago con
cuenta corriente o de ahorros a través de PSE como formas de pago al procesar reservaciones en internet.
El monto correspondiente a tu reservación será cargado inmediatamente a tu tarjeta de crédito, débito o
cuenta corriente, dependiendo de la forma de pago que elijas si compras en internet o via telefónica.
Pagos electrónicos
Para que proceda la reversión del pago cuando el consumidor tenga noticia de alguna operación fraudulenta o
no solicitada, deberá notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para
realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a
reversar la transacción al comprador.
Organización y responsabilidades
Información general
LA AGENCIA SOMOS DESTINO SANTANDER SAS BIC presta servicios en calidad de intermediario entre el
cliente y el prestador de los bienes y servicios publicados en este sitio web. LA AGENCIA SOMOS DESTINO
SANTANDER SAS BIC establece negociaciones comerciales dentro de sus propios estándares de calidad y
servicio, tales como, pero no limitados a, hospedaje, transportación terrestre, transportación aérea, eligiendo
sólo a los proveedores más calificados y de mayor prestigio del mercado. SOMOS DESTINO SANTANDER
SAS BIC asume la responsabilidad frente a quienes compran servicios en su portal de Internet.
Por este medio el cliente autoriza a LA AGENCIAS SOMOS DESTINO SANTANDER SAS BIC., a actuar
como mediador en la contratación de los distintos servicios elegidos, para conformar su paquete de viaje.
Price Res protege la información de sus clientes en cumplimiento las leyes vigentes en Colombia 1266/08,
1581/12 y el decreto 1377 de 2013 (y demás normas que las modifiquen, adicionen o deroguen). Aquí puede
conocer nuestra Política de Privacidad y Protección de datos personales.
LA AGENCIA SOMOS DESTINO SANTANDER SAS BIC. declara que:
1. Las descripciones de los servicios de viaje son actualizadas por SOMOS DESTINO SANTANDER
S.A.S. BIC de manera constante pero no garantizan que todo será exactamente igual a tu llegada.
2. SOMOS DESTINO SANTANDER SAS BIC . se reserva el derecho de rechazar a cualquier persona
o cliente en el momento que considere necesario.
3. Cualquier reclamación o notificación por escrito en contra de SOMOS DESTINO SANTANDER
S.A.S. BIC, deberá ser recibida a más tardar treinta (30) días después de concluido el viaje,
respetando siempre los términos que otorga el Estatuto del Consumidor en Colombia. Aquí
encuentras los distintos medios para contactarnos.
Cláusula de responsabilidad
SOMOS DESTINO SANTANDER S.A.S BIC. está sujeta al régimen de responsabilidad que establece la ley
300/96, D.R. 1075/97, Decreto 2438 de 2010 y las normas que los modifiquen, adicionen o reformen .
Igualmente está sujeta la ley 1480 de 2011 del Estatuto del Consumidor.
La responsabilidad del organizador del plan o paquete turístico se limita a los términos y condiciones del
programa en relación con la prestación y calidad de los servicios.
Las políticas de rembolso de los servicios no prestados en razón a situaciones de fuerza mayor o caso
fortuito, acción u omisión de terceros o del pasajero, no atribuibles a SOMOS DESTINOSANTANDER S.A.S
BIC., antes o durante el viaje, que puedan ser objeto de devolución, serán definidas por cada operador y las
mismas serán confirmadas al usuario una vez se reserven y expidan los documentos de viaje, así como los
porcentajes de penalidades o deducciones a que hubiere lugar. Esto respetando las normas sobre tiquetes
aéreos y el Estatuto del Consumidor.
SOMOS DESTINOSANTANDER S.A.S BIC. no es responsable solidario por las sumas solicitadas en
rembolso. Los rembolsos a que hubiere lugar, se realizarán dentro de los 30 días calendario siguiente a la
solicitud. El porcentaje de rembolso dependerá de las condiciones del proveedor y de los gastos de
administración de la agencia que se generan desde el momento en que se efectúan todas las reservas.
En caso de requerirse visa para un viaje, SOMOS DESTINOSANTANDER S.A.S BIC. podrá prestar asesoría
determinando si es o no necesaria la visa y dónde solicitarla, siendo de la exclusiva autonomía de la autoridad
consular, todo lo relativo al trámite, los documentos solicitados, el estudio, costos, duración del trámite y la
aprobación o rechazo.
En las condiciones específicas de cada plan se definirá la forma de pago y plazo, el pago de depósitos o
anticipos.
Las políticas de cancelación, penalidades, restricciones y condiciones particulares del paquete serán
informadas al pasajero al momento de la expedición de los documentos de viaje.
El cliente declara que conoce y acepta en su integridad estas condiciones, las cuales constituyen el acuerdo
único, total y excluyente de cualquier pacto o disposición legal en contrario, acerca de los términos,
condiciones y restricciones de los servicios contratados.
Términos y condiciones adicionales se pueden aplicar a las reservaciones y compra de servicios y a otras
secciones de este sitio, segun el proveedor de servicios específicos y usted como usuario acuerda aceptar
dichas cláusulas.
Políticas de cancelación y derecho de retracto
Las políticas de cancelación de cada servicio serán informadas durante el proceso de reservación específico.
El derecho de retracto general en las compras, establecido en el Estatuto del consumidor en Colombia es de 5
días posteriores al perfeccionamiento de la transacción, siempre que los servicios no se adquieran para ser
prestados en un momento anterior a esos cinco (5) días.
En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se concluirá el contrato y se reintegrará el dinero
que el consumidor haya pagado. Los costos que conlleve la transacción serán cubiertos por el consumidor, es
decir,la tarifa administrativa no será objeto de devolución por tratarse de un cobro obligatorio por la expedición
de tiquetes aéreos aplicable en las ventas de servicios de transporte aéreo nacional e internacional de
pasajeros. Este reintegro al consumidor no excederá de treinta (30) días calendario desde el momento en que
ejerció el derecho.
Cancelaciones
El usuario podrá cancelar los servicios solicitados y contratados, y tendrá derecho a la devolución del depósito
y/ o de la cuota inicial de acuerdo a las condiciones bajo las cuales se ha contratado cada servicio y la fecha
en que sea solicitada la cancelación. Adicionalmente, las condiciones generales de las políticas de
cancelación están disponibles aquí SOMOS DESTINO S.A.S BIC. no asumirá responsabilidad por ninguna
reclamación, costo o gasto producido por heridas personales o de terceras personas, accidentes o deceso,
pérdida o daños de objetos personales, falta de diversión, enojo, desilusión, angustia o frustración (ya sea
mental o física) que resulte de las siguientes causas:
1. Actos u omisiones de cualquiera otra persona que no sea SOMOS DESTINO SANTANDER S.A.S.
BIC o sus empleados;
2. Enfermedad, robo, disputas laborales, huelgas, fallas mecánicas, cuarentena, acciones
gubernamentales, condiciones climáticas, o cualquier otra causa ajena al control directo de SOMOS
DESTINO SANTANDER SAS BIC.;
3. Imposibilidad del cliente para viajar por no contar con los documentos requeridos tales como, pero
no limitados a pasaportes con al menos 6 meses de vigencia después de la fecha de inicio del viaje,
visas, identificación personal, recetas o documentos médicos y certificados. SOMOS DESTINO
SANTANDER S.A.S BIC. no es responsable frente al cliente o cualquier tercero debido a la
imposibilidad o falta de documentos del cliente.
4. Incumplimiento del cliente en seguir instrucciones incluyendo, pero no limitadas a horarios de salida
de vuelos, hora y fecha de entrada y salida en hoteles, y políticas de canje de cupones;
5. Cancelación o cambio por cualquier razón de los servicios de viaje ofrecidos. SOMOS DESTINO
SANTANDER S.A.S BIC. se reserva el derecho de cancelar o cambiar los servicios publicados, pero
se tratará de sustituirlos con servicios similares. Si una reservación debe ser cancelada, la
responsabilidad de SOMOS DESTINO SANTANDER S.A.S BIC. estará limitada al reembolso de
todo el dinero pagado por el cliente;
6. No aplican reembolsos totales en situaciones en las que el viaje tenga que ser cancelado,
interrumpido o pospuesto por SOMOS DESTINO SANTANDER S.A.S.BIC por razones que estén
fuera de su control (causas de fuerza mayor, tales como, pero no limitadas a, condiciones climáticas,
huracanes, terremotos, huelgas, guerras, actos de terrorismo, etc.) y en los que ante el
incumplimiento de los clientes, las obligaciones contractuales de SOMOS DESTINO SANTANDER
S.A.S.BIC con sus proveedores no le permitan obtener reembolso de la suma pagada o a ser
pagada al proveedor por cuenta del cliente. En estos casos, SOMOS DESTINO SANTANDER
S.A.S.BIC se reserva el derecho de retener un 20% del total de la cantidad pagada por la
reservación como gasto administrativo.
7. A pesar de que actualizamos las tarifas de manera constante, en casos remotos existe la posibilidad
de que haya cambios en las tarifas sin previo aviso por contingencias o causas de fuerza mayor. En
estos casos, es posible que el proveedor no tenga forma de actualizar rápidamente las tarifas.
SOMOS DESTINO SANTANDER SAS BIC. hace revisiones periódicas donde es posible que haya
diferencias entre el precio pagado por la reservación y el precio requerido para usar el servicio. En
caso de haber cambios en las tarifas, si ésta resulta en un precio menor, se cobrará ese precio y se
reembolsará la diferencia. Si resulta en un precio mayor, uno de nuestros Asesores de Viaje se
pondrá en contacto contigo y te informará sobre el cambio. Si no estás de acuerdo, SOMOS
DESTINOSANTANDER S.A.S.BIC te reembolsará el 100% del monto pagado, pero no se hace
responsable por reclamaciones o inconvenientes derivados del cambio de tarifas o la cancelación de
la reservación.
Política de compromiso para prevenir y contrarrestar el turismo
sexual de menores.
SOMOS DESTINO SANTANDER SAS BIC se compromete a impulsar la ley 679 de 2001, cuyo objetivo es el
establecimiento de normas para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con
menores desde y hacia Colombia , en desarrollo del artículo 44 de la Constitución Política de Colombia.
En este sentido, es nuestro deber informar a todos nuestros usuarios y clientes el Artículo 17 de la ley
679/2001:?La explotación y abuso sexual de menores de edad son sancionados penal y administrativamente
en Colombia.
Actualizaciones
SOMOS DESTINO SANTANDER SAS BIC y sus colaboradores realizarán periódicamente cambios para
actualizar la información. Como condición para el uso de este sitio, usted garantiza que no realizará en el
mismo ninguna actividad ilegal o prohibida en los términos, condiciones y requerimientos arriba mencionados.
Condiciones del acuerdo de código compartido
El Acuerdo de Cooperación Comercial es aquel mediante el cual dos o más transportistas aéreos acuerdan
establecer una o más fórmulas de trabajo conjunto, con la finalidad de lograr mejores oportunidades
comerciales. El Acuerdo de Código compartido es aquel mediante el cual dos o más transportistas aéreos
comercializan uno o más vuelos que son operados por uno sólo de ellos en las rutas autorizadas, utilizando
conjuntamente sus códigos de designación e individualización. Los Acuerdos de Cooperación Comercial,
cualquiera que sea su modalidad y de Código compartido deben constar por escrito y ser remitido y registrado
en la Dirección General de Aeronáutica Civil, antes de su ejecución. La calidad de explotador de la aeronave
en los Acuerdos de Código compartido la tiene la parte que realiza efectivamente los vuelos de que se trate.
Las partes responden indivisible y solidariamente frente a los pasajeros y carga transportados, sin perjuicio de
las obligaciones establecidas en el respectivo contrato.
Facultades del pasajero para ejercer el desistimiento o retracto
Retracto
El derecho de retracto general en las compras, establecido en el Estatuto del Consumidor en Colombia, Ley
1480, entre otros requisitos, dispone que debe ser ejercido por el consumidor en los cinco (5) días posteriores
al perfeccionamiento de la transacción, siempre que los servicios no se adquieran para ser prestados en un
momento anterior a esos cinco (5) días. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se dará
por terminado el contrato y se reintegrará el dinero que el consumidor haya pagado. Los costos que conlleve
la transacción serán cubiertos por el consumidor, es decir, la tarifa administrativa no será objeto de devolución
por tratarse de un cobro obligatorio por la expedición de tiquetes aéreos aplicable en las ventas de servicios
de transporte aéreo nacional e internacional de pasajeros. Este reintegro tendrá un plazo de treinta (30) días
calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
Desistimiento
De conformidad con lo establecido en los RAC, el pasajero podrá hacer efectivo su derecho de desistimiento
antes de la iniciación del servicio, dando aviso al menos veinticuatro (24) horas de antelación a la realización
del vuelo. No aplica en el caso de TARIFAS PROMOCIONALES O NO REEMBOLSABLES, el transportador
podrá retener el 10% del valor recibido por concepto de tarifa. Excluyendo tasas, impuestos y a tarifa
administrativa. La Agencia de viajes en calidad de intermediario dentro del contrato de transporte aéreo,
efectuara el reembolso una vez la aerolínea reintegre el dinero, sin perjuicio del plazo de treinta (30) días
calendario a partir de la comunicación del desistimiento.
Contrato de Transporte Aéreo de Colombia
Aquí puedes conocer el contrato
Información de aeronave
La información del equipo puede consultarla directamente con la aerolínea indicando el número de vuelo

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